Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Esperamos que disfrutes de tu tratamiento capilar Jellymoon. No obstante, si cambias de opinión, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
Para iniciar una devolución, escribe a:
En el mensaje, indica:
Tu nombre y apellidos.
El número de pedido.
El producto o productos que deseas devolver.
La fecha en la que recibiste el pedido.
Te enviaremos la información necesaria para identificar correctamente la devolución.
Una vez comunicada tu decisión, deberás enviar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Condiciones de los productos devueltos
Para que podamos aceptar una devolución, los productos deberán encontrarse:
Sin utilizar.
En perfecto estado.
Completos y con todos sus componentes.
Dentro de su embalaje original.
Sin golpes, manchas, roturas ni signos de manipulación innecesaria.
Por razones de protección de la salud y de higiene, no podremos aceptar la devolución de productos cosméticos que hayan sido abiertos.
No pegues cinta adhesiva, etiquetas de transporte ni documentación directamente sobre la caja, el envase o el packaging original del producto. Utiliza un embalaje exterior adecuado que lo proteja durante el transporte.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
Envío de la devolución
Recomendamos utilizar un servicio de transporte seguro que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido completamente gestionada. Jellymoon Hair no podrá responsabilizarse de paquetes enviados por el cliente que se pierdan, resulten dañados durante el transporte o no lleguen a la dirección indicada.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Jellymoon S.L.
Calle Caolín, 7
12530 Burriana
Castellón
España
Teléfono para la empresa de transporte: 654 310 453
Jellymoon no facilita etiquetas de devolución ni organiza la recogida del paquete.
El envío de un producto a esta dirección sin haber comunicado previamente la devolución no garantiza que pueda ser correctamente identificado y gestionado.
Reembolsos
Una vez comunicado el desistimiento, reembolsaremos las cantidades que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos hayas informado de tu decisión.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos presentes una prueba válida de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Cuando recibamos el paquete, comprobaremos que los productos cumplen las condiciones de devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio. No aplicaremos cargos por tramitar el reembolso.
Si el producto presenta una depreciación causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente, dentro de los límites establecidos legalmente.
Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro distinto, ponte en contacto con nosotros en hola@jellymoonhair.com.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Cuando exista una diferencia de precio, deberá abonarse o reembolsarse el importe correspondiente.
Los gastos de transporte derivados de un cambio solicitado por preferencia personal serán asumidos por el cliente.
También puedes devolver el producto dentro del plazo aplicable y realizar un nuevo pedido directamente en nuestra tienda online.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si has recibido un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del que pediste, escríbenos lo antes posible a hola@jellymoonhair.com para que podamos ayudarte.
Incluye en tu mensaje:
Tu nombre.
El número de pedido.
Una descripción de la incidencia.
Fotografías del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte.
Una vez revisada la incidencia, te indicaremos los pasos que debes seguir.
Cuando el error sea imputable a Jellymoon Hair o el producto haya llegado dañado o defectuoso, asumiremos los costes necesarios para solucionarlo. Dependiendo del caso y de la disponibilidad, podremos ofrecerte:
La sustitución por el mismo producto.
El envío del producto correcto.
La reposición de los artículos que falten.
Una reducción del precio cuando corresponda.
El reembolso total o parcial del importe.
Las incidencias relacionadas con productos defectuosos o incorrectos se gestionan de manera independiente del derecho de desistimiento y no limitan los derechos legales del consumidor.