Política de envío
Preparación y entrega de pedidos
Preparamos los pedidos de lunes a viernes, exclusivamente en días laborables. Una vez confirmado el pago, nuestro equipo preparará cuidadosamente tu pedido y lo entregará a la empresa de mensajería.
El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables, contado desde que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.
Este plazo es orientativo. Durante campañas especiales o periodos de alta demanda —como promociones, Black Friday, Navidad o lanzamientos— la preparación y entrega pueden demorarse ligeramente.
No se preparan ni se realizan entregas durante fines de semana o festivos nacionales o locales que afecten a nuestro almacén o a la empresa de transporte.
Zonas y coste de envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España peninsular y Baleares.
Por el momento, no realizamos envíos a:
Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Destinos internacionales.
El envío cuesta 2,50 € en pedidos de menos de 39 € y es gratis a partir de 39 €.
Todas las entregas se realizan mediante empresa de mensajería en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. No realizamos entregas en puntos de venta físicos.
Antes de finalizar el pedido, revisa cuidadosamente el nombre, el teléfono, el código postal y la dirección de entrega. Jellymoon Hair no será responsable de los retrasos derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Seguimiento y recepción
Cuando el pedido haya sido procesado, recibirás la información disponible para realizar su seguimiento.
La empresa de mensajería podrá ponerse en contacto contigo para coordinar la entrega, solicitar indicaciones adicionales o comunicar una incidencia.
Al recibir el paquete, te recomendamos comprobar que el embalaje se encuentra en buen estado. Si observas daños visibles, indícalo al transportista siempre que sea posible y haz fotografías antes de abrirlo.
Pedido no recibido
Si ha transcurrido el plazo estimado de entrega y todavía no has recibido tu pedido, escríbenos a:
Revisaremos el seguimiento con la empresa de transporte y te informaremos de la situación.
Algunas de las causas más habituales de retraso son:
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia del destinatario.
Imposibilidad de contactar con el cliente.
Intentos de entrega fallidos.
Saturación puntual de la red de transporte.
Festivos o circunstancias extraordinarias.
Falta de recogida en el punto indicado por el transportista.
Entregas fallidas y paquetes devueltos
Si la entrega no puede completarse por una causa atribuible al cliente —por ejemplo, una dirección incorrecta, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto o falta de recogida dentro del plazo establecido— y el paquete regresa a nuestro almacén, contactaremos contigo para acordar una solución.
Podrás solicitar:
Un nuevo envío, abonando previamente los costes de transporte correspondientes; o
El reembolso del pedido, del que podrán descontarse los costes directos de envío y retorno efectivamente ocasionados por la entrega fallida, cuando legalmente corresponda.
No se descontarán estos costes cuando la falta de entrega se deba a un error de Jellymoon Hair o de la empresa de transporte.