Envíos, devoluciones y cancelaciones — Jellymoon Hair

1) Preparación y entrega del pedido

En Jellymoon Hair gestionamos pedidos en días laborables. Tras confirmar la compra, tu pedido se prepara y se envía por mensajería, con un plazo de entrega estimado de 48 a 72 horas.

A tener en cuenta:

  • No preparamos ni entregamos pedidos en festivos nacionales.

  • En momentos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad, etc.) pueden producirse retrasos puntuales.

Dónde entregamos
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España, con estas excepciones: no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

2) Coste del envío

  • Envío estándar: 1,95 €

  • Envío gratis a partir de 30 €

El sistema lo calcula automáticamente en el checkout.

3) Recogida del pedido

Por ahora no ofrecemos recogida en oficinas de Correos ni envíos gestionados mediante Correos.
Todas las entregas se realizan exclusivamente por mensajería a la dirección indicada en el pedido.

4) Seguimiento del envío

Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el enlace o número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

Nota: el tracking puede tardar hasta 24 horas en actualizarse desde que se genera.

5) Devoluciones: condiciones y plazos

Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo bajo estas condiciones:

Plazo
Dispones de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Condiciones del producto
Para que podamos aceptarla:

  • El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.

  • Debe devolverse con su embalaje original, sin manipular (si venía precintado, no debe estar abierto).

  • No pegues cinta ni etiquetas directamente sobre la caja o packaging del producto (usa un embalaje exterior si hace falta).

Producto dañado o defectuoso
Si te llega algo en mal estado, lo gestionamos contigo para solucionarlo cuanto antes.

6) Opciones disponibles al devolver

Según el caso, podrás elegir entre:

  • Reembolso del importe pagado.

  • Sustitución por el mismo producto, si el motivo es daño/defecto.

  • Cambio por otro producto (si hay diferencia de precio, se ajustará la diferencia).

Una vez recibamos la devolución y verifiquemos el estado, tramitaremos el reembolso o el nuevo envío. El reembolso se realiza al mismo método de pago.

7) No he recibido mi pedido

Si han pasado las 48–72 horas estimadas y no lo has recibido, escríbenos a: hola@jellymoonhair.com
Lo revisamos contigo y te damos una solución.

Motivos habituales:

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Intentos de entrega fallidos (la mensajería puede intentar contactar o reprogramar).

Si no puede completarse la entrega
Si el paquete no puede entregarse por causas ajenas a Jellymoon Hair y regresa a nuestras instalaciones, gestionaremos el reembolso que corresponda, pudiendo descontarse los costes de envío y retorno cuando apliquen.

9) Cancelación del pedido

Podemos intentar cancelar tu pedido si nos avisas rápido:

  • Tenemos un margen de 24 horas laborables desde que realizas la compra para intentar frenar la preparación/envío.

  • Si el pedido ya está preparado o en tránsito, no podremos cancelarlo y te indicaremos cómo proceder.

Si ya se han generado costes logísticos (etiqueta, preparación, salida o retorno), esos importes podrán descontarse del reembolso.

Información de la empresa

Jellymoon S.L.
Calle Real, 21, 28490 Becerril de la Sierra (Madrid)
NIF: B22454110